A MOTIVAÇÃO E TRABALHO EM EQUIPE COMO FERRAMENTAS PARA SUPERAR A DIVERSIDADE DO MERCADO

Palestrante: Roberval Andrade

A capacidade de se trabalhar motivado e em equipe é produzir como parceiros do trabalho e da Organização, agregando valor a Qualidade de Vida e Lucratividade!
Coloque uma só pessoa para desenvolver uma solução e o máximo que se poderá obter é o produto da capacidade desse ser humano, mas quando duas ou mais pessoas trabalham por objetivos comuns o resultado é muito maior do que a soma de suas capacidades individuais .

Objetivo:

Conscientizar os participantes da importância de Construir Equipes de Sucesso,  Motivados, conhecendo os fenômenos do ambiente organizacional, praticando o feedback e usando o  seu potencial  de criatividade, principalmente quando se trata da mudança na estrutura da Organização decorrente da demanda dos consumidores

ATENDIMENTO COM QUALIDADE – EXAT

Palestrante: Silvio Broxado

Veja como é possível obter uma excelente qualidade no seu trabalho, Para tanto, bastam a conscientização, a responsabilidade social e respeito ao bem público e ao cidadão. Acrescente a isso um ingrediente fundamental: o bem-estar e a qualidade de vida do próprio servidor, o verdadeiro ator social dessa história. Ë importante analisar os fatores que influenciam o seu contato com o usuário do serviço público.
Programa em Excelência no Atendimento – Exat

Objetivo:

Melhorar a qualidade dos serviços prestados em saneamento e energia pelos leituristas e atendentes, através de treinamentos e Certificação de Qualidade no Serviço.

DIREITOS E DEVERES DOS CONSUMIDORES

Palestrante: Antonio Galindo Felix e Raimundo Gomes de Barros

Instituído pela Lei nº 8.078, o Código de Defesa do Consumidor inaugurou uma nova era no exercício do direito à cidadania no nosso país e da importância da prestação de serviços adequados à população. O objetivo desta palestra é através de debates, discutir situações acontecidas no cotidiano, utilizando o código de defesa do consumidor como instrumento de orientação e cumprimento da cidadania, evitando transtornos ocasionados por processos judiciais.

CIANOBACTERIA E CIANOTOXINAS. “UM DESAFIO”

Palestrante: Julio César Reis Filho – FUNASA/MA

A degradação da qualidade dos mananciais tem ocorrido devido à constante interferência do ser humano na natureza. Os impactos causados, como as descargas de esgotos domésticos e industriais e o uso excessivo de fertilizantes na agricultura, causam o aumento da concentração de nutrientes na água, principalmente compostos nitrogenados e fosfatados. Em condições favoráveis, as cianobactérias podem predominar sobre as microalgas e apresentar um crescimento muito intenso (florações). A principal preocupação com isso é que as cianobactérias podem produzir toxinas, chamadas de cianotoxinas. Elas podem afetar a saúde humana, tanto por ingestão de água como por contato. O desafio das Instituições de Saneamento é controlar essas toxinas de forma a não afetar a qualidade de vida da população.

GERENCIAMENTO COMERCIAL

Palestrante: João Francisco R. de Souza – JF CONSULTORES

- Importância da Ouvidoria em Saneamento

A moderna relação Empresa X Cliente e a busca permanente pela qualidade no serviço prestado são hoje, pressupostos para existência de uma Ouvidoria em Saneamento. A Ouvidoria é uma área que evita atritos com os clientes por tornar-se um canal facilitador no atendimento dos princípios que regem a administração pública, transformando a relação mais transparente e pró-ativa, permitindo a agilização no processo e aumentando a qualidade e eficácia no atendimento das necessidades dos usuários, antecipando-se, sempre que possível, às demandas do cliente.

- Debates e sugestões para trocas de experiências.
Espaço aberto para que os participantes possam apresentar experiências de sucesso inerentes à administração comercial. 

- Integração contábil e sua interferência no Setor Comercial.
- Agencia Virtual
- Titularidade do Débito – Imóvel, Inquilino ou Proprietário.
- Legalidade da cobrança de IPTU incorporada na fatura de água.
- Legalidade do faturamento da conta sem fornecimento de água.

GESTÃO FISCAL E ORÇAMENTÁRIA

Palestrante: Asclepiades Soledade – AFINCO

GESTÃO AMBIENTAL COM RESPONSABILIDADE SOCIAL

Palestrante: Astério R. Pessoa Neto

Takeshy Tachizawa, pensando no novo contexto do século XXI, se pergunta: quais serão as regras de relacionamento entre a organização e suas empresas fornecedoras e clientes? E no contexto interno das organizações, quais serão os reflexos das mudanças no âmbito das estratégias empresariais e de gestão de negócios?
Que tipo de Gestor e de estratégias ambientais serão necessários para a Gestão de competências, do conhecimento e dos novos conceitos que transformarão o gerenciamento reativo? E quanto a missão, a visão e os valores da nova organização, como seriam redefinidos, tendo em vista uma nova postura ética e de responsabilidade social perante clientes e comunidade.

SISTEMA DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS

Palestrante: José de Guadelupe Larocerie da Silva

Compreender os fatores que vem contextualizando as novas práticas de Gestão da Qualidade. Apresentar métodos de aperfeiçoamento contínuo em serviços/produtos que aumente a competência e a criatividade em questões que envolvam gestão com base em qualidade. Promover o aprimoramento de conhecimentos voltados para a Qualidade e Produtividade. Viabilizar melhorias qualitativas nos serviços, produtos, processos e imagem da instituição.

HIDROMETRAÇÃO

Palestrante: Jorge Luiz César Figueiredo – COMPESA

- Importância da Micromedição;
- Gestão do Parque de Hidrômetros;
- Experiências COMPESA em hidrômetro com sub-medição;
- Medição individualizada em condomínios;

IMPORTÂNCIA DO CONTROLE DA QUALIDADE DA ÁGUA – PORTARIA 518/2004 E DECRETO LEI 5440/2005

Palestrante: Osman de Oliveira Lira – FUNASA/PE

Esclarecer os procedimentos relativos ao controle e vigilância da qualidade da água para consumo humano e seu padrão de potabilidade, responsabilidade do gestor de sistema de abastecimento de água e competência do ente público, através da abordagem dos:

- Princípios e objetivos do padrão de potabilidade;
- Qualidade da água para consumo humano (Portaria 518/2004);
- O laboratório no contexto da ETA: pontos de amostragem, coleta e preservação de amostras, interpretação de resultados;
- Relatórios de amostragem de dados relativos à qualidade da água divulgados na fatura (Decreto 5440/2005).

SUPERVISÃO E CONTROLE DE SISTEMAS DE ABASTECIMENTO

Palestrante: Jair Souza de Lima – COMPESA

Macromedição e Controle de Perdas – Experiência COMPESA

PERFIL DOS PALESTRANTES:

ANTONIO GALINDO FELIX

Atuou como Diretor do PROCON de Pernambuco; Secretaria Municipal de assuntos jurídicos em Jaboatão dos Guararapes, como assessor especial dos feitos da Fazenda; Instituto Brasileiro e Direito do Consumidor – BRASILCON como membro e diretor de eventos; Radio Capibaribe – JOVEMCAP: Apresentador do Programa Alerta ao Consumidor. Atualmente na Coordenadoria Jurídica do DER – Departamento de Estradas e Rodagens de Pernambuco.

ASTÉRIO RIBEIRO PESSOA NETO

Químico; Mestrado em Geoquímica e Meio ambiente; Professor de Termodinâmica da Faculdade Metropolitana de Camaçari/BA; Professor de Química da Faculdade Jorge Amado; Professor do curso de Pós-graduação em Gestão Ambiental da Universidade do Estado da Bahia; atuou como diretor do SAAE de Catu/BA; Vice Presidente da ASSEMAE Regional Nordeste I; Conselheiro Associativo do Conselho Diretor.

ASCLEPÍADES ANTONIO SOLEDADE

Especialista em Administração Pública pela UFBA, Especialista em Contabilidade e Auditoria pela UFBA/USAID, Professor da Área de Administração Financeira Governamental e Orçamento Público da UFBA. Coordenador Geral da AFINCO Consultoria; Secretaria da Fazenda do Estado da BA; Auditor Geral do Estado da BA; Inspetor Geral de Finanças do Estado da BA; Secretário Nacional de Modernização Administrativa do Ministério da Previdência Social; Superintendente Administrativo-UFBA; Chefe da Assessoria Técnica – SEA/MEC.

JAIRO SOUZA DE LIMA

JOÃO FRANCISCO RIBEIRO DE SOUZA

Administrador de Empresas; MBA – Pós-graduação em Marketing Internacional; Pós-graduado em Ouvidoria e Ombusman (FADEPE); Curso de Especialização em Contabilidade Pública – PE; Atualmente Diretor da JF Informática & Consultores. Responsável pela Informatização nos SAAE’S de PE; Consultor na área Comercial em SAAE’S do Nordeste; Consultor na área de Informática em diversos SAAE’S do País.

JORGE LUIZ CESÁR FIGUEIREDO

Administrador de Empresas; Curso de especialização em Gerência Empresarial; Atuou na Coordenação da Implantação Comercial do Modelo de Individualização de Edifícios na Compesa; Atualmente Gerente de Micromediação da COMPESA Recife/PE.

JOSÉ DE GUADELUPE LAROCERIE DA SILVA

Engenheiro Civil (Infra-Estrutura Aeronáutica) pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica – ITA, São José dos Campos-SP; Mestre em Engenharia de Produção pela UFPE, Professor aposentado da UFPE; Professor do Curso de Pós-Graduação em Qualidade e Produtividade da Escola Politécnica da UPE; Professor do Curso de Engenharia de Produção da Faculdade de Boa Viagem; Professor do Curso de Pós-Graduação em Ouvidoria & Ombudsman da FADEPE – Faculdade para o Desenvolvimento de Pernambuco; Auditor Líder de Sistema da Qualidade (ISO 9001:2000) e PBQP-H; Coordenador do PBQP-H em Pernambuco; Consultor de Empresas pelo SENAI.

JULIO CÉSAR REIS DA SILVA

Biólogo; Especialização em Laboratório de Saúde Pública; Curso de especialização em Laboratório de Saúde Pública; Atuou na Superintendência de Campanhas de Saúde Pública – SUCAM na Coordenação de Controle Biológico de Vetores; Diretor do SAAE de Cururupu/MA. Atualmente Responsável Técnico da Unidade Regional de Controle da Qualidade da Água na Fundação Nacional de Saúde - Coordenação Regional do Maranhão na Divisão de Engenharia de Saúde Pública, ministrando palestras em diversos estados do país.

OSMAN DE OLIVEIRA LIRA

Graduado em Farmácia - Bioquímica; Habilitado em Ciências Farmacêuticas e Analises Clinicas; Especializado em Fitoterapia; Curso de Especialização em Saúde Pública; Atualmente na FUNASA de Recife/Pe – Coordenação Regional de Pernambuco – Divisão de Engenharia de Saúde Publica, sendo responsável técnico da Unidade Regional de Controle e Qualidade da Água; atuou na Base aérea do Recife/Pe – Farmácia e Laboratório de Analises Clinicas.

RAIMUNDO GOMES DE BARROS

Advogado com especialização em Direito do Consumidor e Processo Civil; Autor dos livros “Intervenção no Domínio Econômico” e “Alterações no Código de Processo Civil” e de diversos trabalhos doutrinários publicados no Boletim IOB, dentre eles “Decadência e Prescrição: Distinção Ontológica, Consumidor: Foro Privilegiado, Relação de Casualidade e o dever de indenizar; Atualmente é diretor jurídico da ADECON – Associação de Defesa da Cidadania e Diretor Regional do BRASILCON – Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor

ROBERVAL ANDRADE

Mestrando em Gestão de Pessoas (FBV), Pedagogo; pós-graduado em Administração de Recursos Humanos (FESP-UPE) e em Engenharia de Qualidade – (UFPE); MBA – Executivo em Formação e Gestão de Competências (UFPE ) aprendizagem Organizacional e dinâmica de grupo e bioenergética aplicada às Organizações.  Atualmente  palestrante, Consultor Organizacional e professor universitário de graduação e pós-graduação.

SILVIO BROXADO

Pós-graduado em gestão da QualidadeConsultor especialista em gestão de clientes pela Disney; Máster em PNL – San Francisco – EUA; Autor de cinco livros sobre qualidade e motivação; premio brasileiro de Recursos Humanos – ABRH – Nacional; Foi executivo por 18 anos de multinacionais.  

PROGRAMAÇÃO RESUMIDA